Цена и ценность

  • Как воспринять цену?
  • Как ощутить ценность?
  • Как со измерить цену и ценность?
  • И как это применить к товару или услуге?

Вроде бы все просто. Товар видно, его можно потрогать, узнать характеристики, прочитать инструкцию, включить/выключить, купить дополнительную гарантию, даже можно попользоваться и вернуть, ну чтобы реально понять, что не зря ты заплатил деньги.

А вот с услугой посложнее. Услугу не видно. Не возможно взять ее в руки. Понюхать. Попробовать на вкус. Ни один орган чувств не поможет нам в выборе услуг, кроме, пожалуй, нашего внутреннего голоса. Он может твердить нам даа, это круто, надо брать или фуу, идем отсюда.

Конечно, многие умеют маскировать не качественные услуги и это уже может называться сервисом, и это уже может стоить дороже. Но зачем маскировать дорого не качественную услугу? Это дорого и это уже репутация. Как-то все запутанно получается.

Вывод напрашивается сам. Чтобы услугу можно было продавать, ее надо упаковать, сделать «видимой» для покупателя и привлекательной для него же.

Говорю очевидные вещи? Согласна! А почему же тогда все вокруг нас не идеально и не привлекательно? Почему мы выбираем, а не берем все подряд? И как мы выбираем? И как выбирают наши клиенты?

Да потому что не все так очевидно, хоть и кажется…

Вот вам реальный случай из моей реальной жизни

Пришла я как-то в салон по записи. В дорогой, хороший и услуга не дешевая. Захожу такая, жду как минимум здравствуйте, как максимум улыбку администратора, а в ответ что? А в ответ тишина.

Пусто на месте администратора и свет не горит, но салон вроде работает, где-то в зале народ возится. Ладно, думаю. Сняла пальто, пошла искать мастера. Благо, я второй раз в салоне, знаю что где, но кофе пока сама варить не научилась.

Смотрю, мне навстречу выдвигается девушка странной наружности и говорит: «Здравствуйте, вы чего хотели?».

Комментировать не буду эту фразу, потому что это отдельная тема. Оказалось, девушка администратором служит в салоне, временным правда, как она призналась. Пригласила мастера моего и опять скрылась куда-то (не на рабочее место). Ну там дальше уже не важно что происходило, но…. как вы думаете, что она сделала?

Она снизила ценность услуги, которую предоставляет мне салон.

Не важно, что руководитель вложил в салон кучу денег, красиво оформил и сделал много рабочих мест. У меня появилось ощущение, что услуга все-таки дороговата, мастер мог бы феном меня так не жечь и вообще, кофе не очень вкусный.

Разве такого эффекта хочет добиться директор салона? Разве такого эффекта ожидаете вы, доверяя своих клиентов своему администратору?

А какая картинка должна быть в идеале?….

Мы оцениваем свою услугу и предлагаем клиенту купить ее.
Мы можем сделать услугу красивой и необходимой для наших клиентов, тем самым, создав ей уникальность, а себе бизнес.

Мы говорили об этом  на нашей онлайн-встрече для руководителей групп, школ, студий танцевальных и не только ;). Получи запись этой встречи, бесплатно http://top.tribalexpert.ru/?p=2012

P.S. Покупая товар мы платим за его качества!
Покупая услугу, мы платим за процесс и результат!

Leave A Response

* Denotes Required Field